شرایط مرجوعی کالا (اسمارتیا)

در اسمارتیا، رضایت شما حرف اول رو می‌زنه. تمام تلاشمون رو می‌کنیم تا کالاهایی با بهترین کیفیت و کاملاً سالم به دستتون برسونیم. با این حال، اگه به هر دلیلی نیاز به برگردوندن کالا داشتید، این راهنما کمکتون می‌کنه. لطفاً قبل از هر کاری، این موارد رو با دقت بخونید. 🙏

مهلت مرجوعی

شما می‌تونید در صورت داشتن شرایط زیر، تا ۷ روز کاری بعد از دریافت کالا، برای برگردوندنش اقدام کنید.

موارد قابل مرجوعی

کالاهای مشکل‌دار یا خراب: اگه کالایی که تحویل گرفتید، مشکل فنی یا ظاهری (مثل شکستگی، خط و خش و...) داشته باشه که تقصیر شما نباشه.

کالای اشتباه: اگه مشخصات یا مدل کالایی که فرستادیم با چیزی که توی سایت اسمارتیا دیدید فرق داشته باشه، یا کلاً کالای دیگه‌ای اشتباهی براتون ارسال شده باشه.

پشیمانی از خرید (برای بعضی کالاها): اگه از خریدتون پشیمون شدید، فقط کالاهایی رو می‌تونید برگردونید که بسته‌بندی اصلی باز نشده، پلمپ سالمه، از حالت آکبند خارج نشده و اصلاً استفاده نشده باشه. (این مورد برای کالاهای الکترونیکی و گجت‌ها خیلی مهمه.)

یادتون باشه هزینه پست در حالت پشیمانی از خرید با شماست.

چه کالاهایی قابل مرجوع نیستند؟

به خاطر ماهیت بعضی محصولات و برای رعایت حقوق بقیه مشتری‌ها، موارد زیر قابل بازگشت یا تعویض نیستند:

کالاهایی که پلمپ یا بسته‌بندی اولیه باز شده باشه و از حالت آکبند خارج شده باشن (مگر مشکل فنی حل‌نشدنی داشته باشن).

کالاهایی که فعال‌سازی (اکتیو) شده باشن، مثل گوشی‌های هوشمند، ساعت‌های هوشمند و تبلت‌ها.

کالاهای مصرفی (مثل باتری‌های یک‌بار مصرف، مایعات تمیزکننده، محافظ صفحه‌ی نصب‌شده و...).

کارت‌های هدیه، شارژ یا لایسنس‌های نرم‌افزاری.

کالاهایی که به خاطر استفاده نادرست شما خراب شده باشن (مثل شکستگی، نفوذ مایعات، ضربه و...).

کالاهایی که توسط تعمیرکاران غیرمجاز باز یا تعمیر شده باشن.

مراحل مرجوعی

برای برگردوندن کالا، لطفاً مراحل زیر رو انجام بدید:

تماس با پشتیبانی: در سریع‌ترین زمان ممکن (حداکثر توی همون مهلت بازگشت کالا) با پشتیبانی اسمارتیا از طریق تلفن 09378261611 یا ایمیل [ایمیل فروشگاه] تماس بگیرید و مشکل رو توضیح بدید.

ثبت درخواست: بعد از تأیید اولیه پشتیبانی، درخواست مرجوعی شما ثبت میشه و راهنمایی‌های لازم برای فرستادن کالا بهتون داده میشه.

بسته‌بندی کالا: کالا رو همراه با جعبه اصلی، همه لوازم جانبی (کابل، شارژر، بند، دفترچه و...)، کارت گارانتی و فاکتور خرید، توی یه بسته‌بندی مناسب و محکم بذارید. لطفاً روی جعبه اصلی محصول چیزی ننویسید و برچسب نچسبونید.

ارسال کالا: کالا رو از طریق روشی که پشتیبانی بهتون میگه، به آدرس پستی اعلام‌شده ارسال کنید. کد رهگیری پستی رو برای پیگیری‌های بعدی حتماً پیش خودتون نگه دارید.

نکته: در صورت تأیید مرجوعی، بنا به شرایط، امکان تعویض، استرداد وجه، یا صدور اعتبار خرید وجود داره.